SAV & Garantie : l'engagement Evo-Spirit
Notre engagement SAV
Chez Evo-Spirit, nous concevons nos skateboards pour qu'ils soient facilement réparables. Notre atelier SAV est basé à Pornichet (Loire-Atlantique), avec une équipe de techniciens passionnés qui connaissent chaque modèle. Nous vous accompagnons que votre skate soit sous garantie ou non.
Comment ça marche ?
- Contactez-nous via le formulaire ci-dessous, par email (info@evo-spirit.com) ou par téléphone au 02 40 22 16 22 (du lundi au vendredi).
- Diagnostic à distance : décrivez le problème, envoyez des photos ou vidéos. Nos techniciens identifient la cause.
- Réparation par vous-même : si le problème est simple, nous vous envoyons la pièce avec un tutoriel. Nos skates sont conçus pour ça.
- Envoi en atelier : si une intervention technique est nécessaire, envoyez-nous votre board. Le diagnostic est gratuit.
- Réparation et retour : nous réparons et vous renvoyons votre skate.
Merci de décrire précisément le problème rencontré et d'inclure toutes les informations nécessaires (modèle du skateboard, date d'achat, numéro de commande). Cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement.
Remplir le formulaire de réparation
Garantie produits neufs
Tous nos skateboards électriques neufs bénéficient d'une garantie couvrant les défauts de fabrication :
| Élément | Durée | Couverture |
|---|---|---|
| Skateboard complet (mécanique, électronique) | 2 ans | Défauts de fabrication |
| Batterie 14Ah / 15Ah (Made in France) | 2 ans | Défauts de fabrication |
| Batterie 7Ah (Cruz V2) | 2 ans | Défauts de fabrication |
| Batterie 7,5Ah standard | 1 an | Défauts de fabrication |
| Batterie 5,2Ah (Cruz V2) | 1 an | Défauts de fabrication |
| Main-d'œuvre | 2 ans | Incluse |
Garantie produits d'occasion / reconditionnés
Les skateboards d'occasion ou reconditionnés vendus sur notre site bénéficient d'une garantie de 6 mois, avec la même couverture que les produits neufs (défauts de fabrication).
Pièces détachées
Nos skateboards sont conçus pour durer. Toutes les pièces détachées sont disponibles jusqu'à 10 ans après l'achat. Vous pouvez les commander directement sur notre boutique en ligne ou contacter notre service client.
Ce qui n'est pas couvert par la garantie
La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication. Ne sont pas pris en charge :
- Pièces d'usure : courroies de transmission, pneus, gommes de roues, roulements, grip tape. Ces éléments sont soumis à un remplacement régulier selon l'utilisation.
- Dommages accidentels : casse du deck suite à un saut ou un choc, chute de la télécommande, collision.
- Dégâts des eaux : infiltration d'eau dans le contrôleur, corrosion de la batterie due à l'humidité. Les skateboards électriques ne sont pas étanches.
- Modifications : toute modification du skateboard (firmware, composants non d'origine, customisation) annule la garantie sur les éléments concernés.
- Utilisation non conforme : surcharge, utilisation dans des conditions extrêmes non prévues.
- Usure naturelle de la batterie : un usage intensif entraîne une diminution progressive de la capacité. Toutefois, si l'autonomie chute de plus de 30% avant la fin de la garantie, une prise en charge partielle pourra être étudiée.
Tarifs SAV indicatifs (hors garantie)
| Service | Tarif TTC |
|---|---|
| Diagnostic | Gratuit |
| Main-d'œuvre (sous garantie) | Gratuite |
| Frais de port retour atelier | 29,90 € |
| Potting (résine d'isolation contrôleur) | 29,00 € |
Pour les pièces détachées hors garantie, les tarifs sont indiqués sur notre boutique en ligne. Un devis complet vous sera communiqué avant toute intervention.
Nous contacter
Email : info@evo-spirit.com
Téléphone : 02 40 22 16 22 (du lundi au vendredi)
Adresse : IDS – 2c Avenue du Gulf Stream – 44380 Pornichet
